Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 aout 2026

Chez Meltia, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait·e de vos achats. Voici les modalités applicables aux retours, remboursements et à la garantie légale.

1. Délai de rétractation (changement d'avis)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour initier un retour, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à meltia.info@gmail.com

2. Modalités de renvoi des produits

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer le ou les produits concernés.

• Frais de port : les frais de retour sont à votre charge exclusive. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi : Meltia ne peut être tenu responsable de la perte ou du vol du colis pendant son trajet vers nous.

3. État des produits retournés

Vous pouvez examiner et manipuler le produit comme vous le feriez raisonnablement en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — cela n'affecte pas votre droit au remboursement intégral.

En revanche, si le produit a subi une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification (produit utilisé au-delà d'un simple essai, emballage manquant rendant le produit invendable, accessoires manquants, etc.), Meltia se réserve le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation, plutôt que de refuser le remboursement dans son intégralité. Un produit rendu totalement invendable par son utilisation (par exemple un fondant de cire entamé ou une bougie allumée) ne pourra pas être repris.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client. Si votre gamme inclut ce type de produits (par exemple certains articles cosmétiques ou d'hygiène scellés), listez-les précisément ici. À défaut de mention explicite, ces exceptions ne s'appliquent à aucun de vos produits et le droit de rétractation reste plein et entier.

5. Le remboursement

• Délai : le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, ou, si elle est antérieure, la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du retour.
• Moyen de paiement : le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un remboursement sous forme de bon d'achat.
• Montant remboursé : nous remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard), si l'intégralité de la commande est retournée. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Frais de retour : ils restent à votre charge (voir point 2).

6. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation décrit ci-dessus, tous les produits vendus par Meltia bénéficient de la garantie légale de conformité, applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, conformément au droit belge et européen.

Si un défaut de conformité apparaît dans les 12 premiers mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la délivrance, sauf preuve contraire apportée par Meltia. Passé ce délai, il appartient au client de démontrer que le défaut existait déjà à la livraison.

En cas de défaut avéré, vous avez le choix, en priorité, entre la réparation ou le remplacement gratuit du produit, sauf si l'option choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés pour Meltia. Si ni l'une ni l'autre ne peut être proposée dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement intégral.

Cette garantie s'applique tout au long des 2 ans, y compris bien après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

7. Produits défectueux, erreur de notre part, ou non-conformité

Que ce soit au titre de la garantie légale décrite au point 6 ou en cas d'erreur de notre part dans votre commande :

• Contactez-nous dans les plus brefs délais à meltia.info@gmail.com avec des photos à l'appui.
• Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par Meltia.
• Selon le cas, une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé, conformément à la hiérarchie des recours décrite au point 6.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique : meltia.info@gmail.com. Meltia — Devriese Ophelie — Rue de la Toureille 68, 7370 Dour, Belgique.