Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 aout 2026

Chez Meltia, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos méthodes, délais et frais de livraison.

1. Zones de livraison

Meltia livre actuellement ses commandes dans les pays suivants :

• La Belgique
• La France

(Pour toute demande de livraison vers une autre destination, contactez-nous avant de passer commande.)

2. Délais de traitement et d'expédition

• Temps de préparation : les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
• Délai d'acheminement : une fois le colis confié à notre transporteur, le délai indicatif de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés pour la Belgique et la France.

3. Frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du pays de destination et du poids/volume de la commande, et affichés avant la validation définitive du paiement.

4. Suivi de commande

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement en temps réel jusqu'à la livraison.

5. Retard de livraison

Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai indicatif, vérifiez d'abord le suivi en ligne ou contactez-nous à meltia.info@gmail.com afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Si, malgré cette démarche, la livraison n'intervient toujours pas dans un délai raisonnable, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous êtes en droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral, conformément à l'article VI.43 du Code de droit économique. Si le transporteur confirme la perte du colis, nous procédons, selon votre préférence, à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

6. Colis endommagé

La responsabilité du colis pendant le transport reste à notre charge jusqu'à sa réception par vos soins : un colis endommagé ou incomplet à l'arrivée reste couvert, que vous ayez ou non émis des réserves auprès du transporteur.

Cela dit, pour nous permettre de traiter votre demande le plus rapidement possible, nous vous recommandons, si le colis arrive visiblement endommagé ou ouvert : d'émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la réception (ou de refuser le colis si le dommage est manifeste), de prendre des photos, et de nous contacter immédiatement à meltia.info@gmail.com . Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.